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Il prodotto R&R permette di monitorare e seguire l'intero processo di Reclami e/o contestazioni da parte della Clientela e dei conseguenti Resi Merce. Solitamente questi processi non sono gestiti dal programma gestionale che invece è informato solo al momento dell'eventuale rientro della merce in magazzino, per cui l'azienda spesso è organizzata con fogli di calcolo o con modulistica. La procedura 2RE è indipendente dal sistema informativo dell'azienda ma può, opzionalmente, attingere o alimentare il sistema gestionale.
R&R è aderente alle modalità della nuova norma UNI ISO 10002: 2006 - "Gestione per la qualità - soddisfazione del cliente - linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni" che fornisce "una guida per il processo di trattamento dei reclami relativi ai prodotti all'interno di una Organizzazione comprendendo la pianificazione, la progettazione, il funzionamento, la manutenzione ed il miglioramento permettendo di accrescere la soddisfazione del cliente".
Caratteristiche R&R Base - Organizza segnalazioni e documenti da parte del Cliente di non soddisfacimento dei requisiti (cattivo funzionamento di un prodotto, mancata o parziale erogazione di un servizio, ecc.).
- Gestisce il percorso definito dall'Azienda, che il reclamo deve fare attraverso l'Azienda in modo da attribuire gli interventi del personale per Competenza (chi deve lavorare sul reclamo per decidere le azioni da intraprendere) o per Conoscenza (chi deve essere informato per presa visione); terminata la propria attività sul documento deve apporre la propria firma ed eventuali note, che vanno ad alimentare la storia del documento stesso e dei documenti correlati (workflow).
 - Permette la personalizzazione delle etichette dei campi.
- Classifica le tipologie di reso, i difetti e le causali.
- Gestisce allegati in formato qualsiasi (testo, immagini, ecc.).
- Autorizzazione di materiale di ritorno (RMA) con assegnazione del numero di rientro.
- Registrazione degli estremi dei documenti di trasporto.
- Visualizza la storia di tutti gli interventi, annotazioni e allegati, consultabile a partire dal reso.
Caratteristiche R&R Esteso - Dal modulo Reclami si passa con un click alla Registrazione della Non Conformità (Prodotto o Processo) e alla gestione dei Resi, creando in automatico il nuovo processo collegato.
- Ogni utente può essere avvisato da un messaggio nella propria casella di posta della presenza di una pratica da gestire. Al termine dell'operazione viene registrato automaticamente data e ora per tracciare cronologicamente gli interventi effettuati.
- Esistenza di un processo libero dove ad ogni stato del processo vengono assegnati Utenti e competenze, in grado di lavorare sulla pratica e farla evolvere.
Caratteristiche tecniche - Nessuna installazione software nei vari PC. E' totalmente Web, è sufficiente un browser.
- Prodotto multidatabase (Mysql, Sql-Server, Oracle etc).
- Possibilità di fornire un PC preconfigurato per un avvio in 30 secondi.
- Il Costo è per Azienda, non per numero di utenti.
- Tecnologia Java.
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